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Los mejores consejos para emprender del CEO de Airbnb, Brian Chesky

A día de hoy Brian Chesky es el dueño de una empresa de 30 mil millones de dólares pero, como todo emprendedor, empezó desde 0. Descubre los mejores consejos para emprendedores del CEO de Airbnb.

Brian Chesky no siempre ha sido el CEO de una empresa con un valor de 30 mil millones de dólares. Fundó Airbnb en 2008, y ha conseguido dirigir la empresa hasta convertirla en una de las plataformas de alojamiento más populares del mundo.

Eso si, como todos, el CEO de Airbnb ha cometido errores a lo largo de su trayectoria que le han permitido aprender del pasado y evolucionar como profesional.

Echando la vista atrás, Chesky recoge algunas de las lecciones más valiosas que ha aprendido tras fundar Airbnb, haciendo especial alusión a la manera de conseguir inversores.

Si el exitoso empresario pudiera volver unos años atrás se sentaría con la versión más joven de si mismo para darle unos cuantos consejos para emprender. Y, aunque esto no sea posible, ha querido compartir sus reflexiones que pueden servir como lección a muchos futuros emprendedores:

  • No te precipites a la hora de buscar inversores: Antes de lanzarte a aceptar inversores, primero intenta descubrir quien te apoya. Cuando te reúnas con un inversor asegúrate de que estos hayan escuchado maravillas de ti por parte de personas ajenas; si no tienes a nadie que apueste por ti aún, contacta con tutores que tus posibles inversores respeten, su palabra tendrá muchísimo más peso cuando te presenten.
  • No recaudes mucho dinero: Asegúrate de recaudar la cantidad de dinero estrictamente necesaria. Chesky mantiene que las startups hoy en día intentan obtener mucha más financiación de la que realmente necesitan. Según el CEO, trabajar con un presupuesto bajo fomenta la creatividad; te obliga a encontrar soluciones alternativas y estimula un planteamiento fuera de lo común. Además, a menor inversión, más control tendrás de tu compañía.
  • No renuncies demasiado al control de la empresa: No des demasiado control a inversores; muchos emprendedores se asustan por si el negocio no funciona, y acaban renunciando demasiado.
  • Busca los mejores inversores: No corras. Según Chesky es mejor dedicar tiempo a encontrar inversores de calidad, aunque esto implique obtener menos financiación.

Vía | CNBC

6 cosas para crear un ambiente de comunicación positiva en la oficina

En el seno de una empresa pueden sucederse rumores negativos, cotilleos, malentendidos y conflictos tanto personales como profesionales. Para evitarlos en la medida de lo posible y generar un entorno positivo, te aportamos las siguientes sugerencias.

Ningún ambiente laboral es del todo perfecto, ya que cada uno de sus integrantes son un mundo y en este espacio confluyen objetivos, infraestructura, tensión, expectativas, conflictos y diferencias de opiniones que deben ser gestionados de la mejor manera posible. Aunque es lógico que no puedas evitar todos los problemas inherentes al desarrollo de tu actividad ni conseguir alegrar todas las discusiones entre compañeros o detener la presencia de empleados tóxicos, sí que puedes realizar acciones específicas que afecten positivamente a tu entorno de trabajo. 

En un ambiente idílico, las personas dan lo mejor de si mismas en su lugar de trabajo, se brindan apoyo y no se hablan de forma despectiva ni fomentan la envidia, la competitividad insana o los rumores infundados. Dado que en la realidad todos estos elementos tóxicos pueden impregnar -y oscurecer- tu jornada diaria, toma nota del granito de arena que puedes poner de tu parte para que la comunicación con tus compañeros sea más honesta y eficaz. De esta manera también favorecerás la productividad y la motivación.

Claves para una mejor comunicación en tu trabajo

  • Comienza contigo mismo: Como con todo en la vida, es clave predicar con el ejemplo. ¿Cómo? Dando siempre el beneficio de la duda, contrastando la información recibida, cuidando el lenguaje y el tono que empleas para aportar una crítica constructiva, asumiendo la responsabilidad de tus palabras y poniendo de tu parte para evitar malentendidos. Siempre que quieras solucionar un tema o conflicto con un compañero, hazlo de forma directa y sin intermediarios.
  • Involucra a todos: Especialmente si eres el jefe y debes construir tu propio estilo de liderazgo, es importante que aprendas y difundas técnicas para resolver conflictos y formes a los empleados -recurriendo, por ejemplo, a sesiones de coaching- para potenciar su inteligencia emocional y que de este modo sepan reconocer sus fortalezas y habilidades, acepten los cambios cambios positivamente y sepan reaccionar ante los problemas con solvencia y capacidad de cambio.
  • Práctica diaria: Comunicarte con los demás con intenciones positivas no algo puntual, sino un ejercicio diario. Solo así podrás luchar contra el exceso de ego, la envidia o la actitud a la defensiva que acompaña a muchas diferencias que pueden surgir en el trabajo.
  • No discutas por correo electrónico: El email y las aplicaciones de mensajería instantánea pueden conducir a malentendidos debido a que no existe tono o lenguaje no verbal que acompañe a las palabras. Tampoco es aconsejable abordar un conflicto por teléfono, por lo que en la medida de lo posible te recomendamos solventar los problemas cara a cara. 
  • Escucha más: Como reza el dicho “tienes dos oídos y una boca, escucha más de lo que hablas”. Para ello es importante tener apertura de miras, ser una persona curiosa, hacer preguntas honestas y desarrollar la empatía.
  • Dobla tus esfuerzos ante el conflicto: Si un compañero es desagradable, busca bronca contigo o ha generado un malentendido, intenta ponerte en su piel, explorar sus intenciones y convertir la contienda en una conversación productiva cuyo feedback te ayude a aprender y a cambiar la actitud negativa de la otra persona.

Vía | Inc

El trabajador multitarea no es tan productivo

Estamos frente al ordenador, en la pantalla tenemos diez ventanas abiertas y ninguna para ver una puesta de sol. Nuestro propósito era escribir un artículo, editar una imagen, consultar un correo importante y enviar un presupuesto.¿Resultado? Hemos dejado sin terminar la mitad de las tareas.

Establecer una prioridad es lo importante. A veces, como un acto compulsivo tendemos a revisar el correo electrónico unas diez veces. No sirve para nada ni vamos a adelantar trabajo. Sí, llegan cada cinco minutos pero ¿es necesario revisarlos? No.

¿El empleado del mes?

Ser una persona capaz de realizar diferentes tareas suena a empleado ideal, el que toda empresa se enorgullece de tener para no invertir en muchos recursos.

¿Pero se trata de una cualidad positiva? Según los psicólogos no. Cuando un trabajador realiza tantas tareas a la vez termina por cansarse, y a largo plazo, ni siquiera puede identificar en qué proyecto tiene que apostar por otorgar más prioridad.

No es una habilidad es una necesidad

No es que a una persona le encante llevar adelante diferentes proyectos, dejado su salud y aumentando su estrés por placer. La mayoría de estas situaciones se dan porque se necesitan menos trabajadores pero el trabajo ha de salir igual.

¿Una apuesta errónea? Sí, pero una realidad como un templo en las empresas.

Si quiero que algo salga bien, mejor tener mis cinco sentidos puestos en ello. Es de lógica.

Pero esa percepción errónea de considerar un superhéroe a quien es capaz de asistir a una reunión, enviar un correo, echar un vistazo al móvil y de paso aportar una idea es totalmente la antítesis de lo que implica ser un trabajador efectivo y productivo.

Un artículo escrito por Joana Sanchez

3 técnicas de orientación profesional ya probadas

El tema de la orientación profesional tiene mucha literatura académica y ha llamado la atención de los científicos ya desde principios de siglo pasado. De todos los autores, John O. Crites destacó por crear una clasificación entre los distintos tipos de teorías de vocación profesional que se ha convertido en un marco de referencia para otros escritores e investigadores.

Técnicas de orientación profesional: las bases

Para abordar la técnica de orientación profesional es fundamental dominar las causas de elección profesional, que según Crites son: No Psicológicas, Psicológicas y Generales.

Las No Psicológicas dan poco protagonismo al individuo que elige su carrera profesional motivado por causas de su entorno.

Estas a su vez, se dividen en tres

  • Cuando las causas son causales o fortuitas, sin voluntad deliberada. Estar en el sitio adecuado en el momento justo.
  • Por causa de oferta y demanda. Por ejemplo coincidiendo con el auge de una profesión. Sólo hay que pensar en la cantidad de profesionales que se dedicaban a algo distinto hace diez años y que hoy se dedican a las redes sociales online.
  • O cuando el camino profesional está influenciado culturalmente por las costumbre e instituciones de la sociedad. Estamos hablando de las profesiones que se eligen porque son las más accesibles en un contexto geográfico como por ejemplo la medicina en Boston o la tecnología en Sillicon Valley o que continúan tradiciones familiares de empresarios, médicos, abogados o arquitectos, por poner un ejemplo.

En las Psicológicas el individuo tiene todo el protagonismo y el contexto tiene tan sólo un papel indirecto. Aquí interviene mucho la psicología y la comprensión de uno mismo y de cómo encaja el talento propio con las oportunidades laborales.

Por último, las teorías generales combinan la vocación con la ocupación y como afirma el profesor Donald Super  “el desarrollo profesional es un proceso psicodinámico que compara, influye y es modificado por el desarrollo emocional, intelectual y social”. 

La gran contribución de Super es la combinación de las dos anteriores y la afirmación de que el desarrollo de la vocación profesional sucede durante toda la vida.

 

Técnicas de orientación profesional para toda la vida

“Las satisfacciones laborales y vitales dependen del grado en que un individuo encuentra salidas adecuadas a sus aptitudes, intereses, rasgos personales y valores”. Donald Super.

Muchas de las teorías tienen más de cuarenta años y se basaban en la suposición de que una vez elegida una carrera ésta permanecería inamovible. Por eso las teorías de Donald Super fueron revolucionarias, incorporaron la posibilidad de que la evolución profesional se produce a lo largo de toda la vida. Las etapas de carrera profesional se suceden y como expliqué en “El Mapa de Tu Talento” incluso cuando estás en la madurez de los 40 años, te queda el doble de tiempo de carrera profesional por delante que por detrás.

(A los 40 años llevas unos 15 años de carrera profesional, pero si la jubilación es a los 70, todavía quedan 30 años de desarrollo de carrera- ¡el doble!)

Estando al inicio de la carrera profesional o a mitad del trayecto laboral debemos observar el entorno y conectarlo con nuestro talento y aspiraciones profesionales.

La pregunta es más compleja que el típico  ¿qué quieres hacer? ó ¿qué quieres ser?  porque tenemos cientos de opciones y estas cuestiones tan abiertas producen mucha ansiedad. Para una correcta gestión de carrera profesional tiene más sentido hacer estas preguntas y en este orden:

  1. ¿Qué se necesita?
  2. ¿Qué te interesa?
  3. ¿Qué se te da bien?
  4. ¿En qué puedes contribuir?

La mejor técnica de orientación profesional es la que combina la vocación del sujeto con la necesidad de su contexto y viceversa, evolucionando y acompañando al profesional durante su crecimiento hasta descubrir su mejor camino profesional y unir los puntos de todas las respuestas para encontrar un Mapa de Talento.

Identificar (1) los nichos donde hay demanda de profesionales. (2) Eligiendo aquellos que estén más alineados con nuestros intereses y que además (3) somos capaces de abordar (4) de forma real.

Lo que no dijo Donald Super era lo complicado que es identificarlo para uno mismo. Cuando trabajo con profesionales en la definición de su marca personal se maravillan cómo soy capaz de ver claramente cuál es el talento más valioso que tienen y cuál el entorno donde tendrá un mayor desarrollo. Siempre les explico que es fácil cuando gozas de distancia, metodología y experiencia y que para mí está claro como el agua ver qué pasos tienen sentido para ellos, qué desviaciones no merecen la pena y qué les pasa a su mensaje y networking para que su marca personal no esté generando la reputación que les hace falta para triunfar.

Técnicas de Orientación Profesional sobre el terreno

Una persona es, y al trabajar pone en práctica el concepto que tiene de sí misma, y al trabajar actualiza sus conocimientos y su visión de lo que le gusta. Donald Super.

Volvamos a los jóvenes. No hay mejor manera de saber si algo gusta o no que hacerlo. Si queremos ayudar a los jóvenes a encontrar su vocación profesional, démosles un trabajo para probar. Hace años los países africanos iniciaron una campaña en la que pedían que les ayudaran a “emanciparse”. Lo resumían con esta extraordinaria frase: Give Me Trade, No Aid” y me parece que aplica fenomenal para los jóvenes también.

¿Y para el resto? La reflexión y el análisis sobre sí mismo y sobre las alternativas del contexto podrán conducirnos al diagnóstico de qué camino es el mejor para ese talento.

Para llegar a las conclusiones acertadas necesitamos datos y análisis sobre esos datos: ¿Qué sabe hacer de forma única? ¿Cuáles son sus principales fortalezas como profesional? ¿En qué mercado y por qué esas cualidades son valoradas y admiradas? ¿Quiénes son los aliados fundamentales para que se puedan alcanzar resultados? ¿Tiene un gancho suficiente su mensaje? ¿Convencerá y logrará credibilidad sobre su autenticidad? Estas respuestas se hallan cuando se aplica la marca personal.

La marca personal ayuda a encontrar el mejor mapa de talento se tenga veinte, cuarenta o cincuenta y cinco años.

¿Y tú? ¿has encontrado ya tu verdadera vocación profesional?

Un artículo publicado en Historia de Cracks

Toma el control de tu nuevo rol tras una promoción

Ascender dentro de una organización significa, por lo general, más responsabilidades, mayores desafíos y, si todo va bien, mayores recompensas.

Pero la transición a un papel más grande y ambicioso dentro de tu organización puede ser un tremendo desafío.

Típicamente, cuanto más alto es el rol, menos estructurado es el proceso de integración, lo cual, con total seguridad, resultará desorientador.

La clave de llevar a cabo esta transición con seguridad es asumir la responsabilidad por tí mismo. Esto no significa que no puedas pedir ayuda o aceptar apoyo.

Pero debes estar preparado para ponerte al día tan independientemente como sea posible. Para lograrlo, conviene que comiences respondiendo a estas preguntas:

  • ¿Qué debo hacer en la primera semana? ¿Los primeros 30 días? ¿El primer trimestre?
  • ¿Con quién debo reunirme, y cuál es la mejor manera de conectarse con ellos?
  • ¿Qué no sé? ¿Y qué se espera que sepa?
  • Si me estoy desorientado, ¿cómo pediré ayuda y a quién?

Si no tienes la respuesta adecuada a estas cuestiones realmente tu proceso de integración en tu nueva posición resultará difícil y estresante.

Via: Pymes y Autónomos

Colaboración vs cooperación

Los gerentes y los resposables de equipos en general tienen que colaborar en todas las funciones. Sin embargo, a pesar de ser amable y dispuesto a compartir información, a menudo no se hace.

Las prioridades no están alineadas, por lo que la descomunicación ralentiza los proyectos. Esto sucede porque los gerentes confunden cooperación con ser colaborativos.

Para comenzar a colaborar verdaderamente, identifica la meta y luego traza el trabajo de extremo a extremo que se necesita.

¿Cuál será tu equipo responsable? ¿Qué necesitarás de otros equipos? Esboza la secuencia de actividades. Cuando la gente sabe lo que se necesita, en qué forma y cuándo, entonces puedes decirles si es posible y puedes establecer un diálogo real sobre lo que se puede hacer.

En lugar de ir de un departamento a otro y tratar de combinar un acuerdo, pon a todos los gerentes en una sala juntos para trabajar a través de los planes, hacer ajustes y encontrar maneras de compartir recursos y alinear los incentivos.

Via: Pymes y Autónomos

¿Sabes cuáles son los empleados más felices?

Un estudio revela cuál es el perfil de los empleados más felices, haciendo referencia a su sector, puesto, edad, trayectoria, tamaño de la compañía, entre otros.

Años de estudios lo demuestran: la felicidad de los empleados mejora notablemente la productividad en la empresa. “Los empleados felices tienden a involucrarse más, a ser más leales, creativos y productivos“, explica Phil Sheridan, director general de Robert Half, empresa especializada en contratación.

El salario evidentemente es un factor influyente para determinar la felicidad de un empleado, pero no es lo más importante. Los empleados cada vez valoran más otros aspectos, ajenos a los beneficios materiales.

Laurence Vanhée, directora en Happyformance defiende que existe una fórmula de la felicidad: libertad y responsabilidad, poniendo de relieve que la satisfacción de los empleados tiene más que ver con el comportamiento.

Hay algunos puestos e industrias que se caracterizan más por poner en práctica la formula de Vanhée. Un estudio de Robert Half reveló que el sector con empleados más felices es marketing y creatividad:

Cuando atendemos a la edad, podemos observar que entre los 18 y 34 años entran en juego tanto la apreciación como el orgullo, pero también valoran sentir que alcanzan logros. En cambio, de los 35 a 54 años es importante el orgullo, el respeto y los logros, quedando a un lado la apreciación. A los 55 años entra en juego un nuevo factor: un buen liderazgo y dirección de equipos.

Crear una cultura positiva que involucre a los empleados y aumente los niveles de satisfacción permite a la compañía ser más competitivos, y tiene un impacto directo en el producto final“, explica Sheridan.

Escrito por Christiane Drummond

Antes de llegar a un acuerdo, plantéate a qué te estás comprometiendo

En un escenario perfecto las negociaciones se desarrollan en un entorno de igualdad y sin circuntanscias que estresen la relación.

Sin embargo, un escenario nunca se reproduce en la realidad. Por eso al negociar, debes tener mucho cuidado con los compromisos que asumes. De hecho, bajo ninguna circunstancia nunca debes aceptar algo sólo para evitar caminar con las manos vacías.

Es fundamental plantearse si las posibles opciones con las que contamos y, una vez evaluadas a fondo, si estas son opciones resultan operativas y suficientes.

La línea de temporal, los términos y las condiciones deben ser lo suficientemente realistas y detalladas como para que el acuerdo pueda efectivamente aplicarse.

Algo que nunca hay que obviar es si se tiene la autoridad suficiente como para comprometerse con las condiciones que se están negociando. Piensa, de hecho, si puedes firmar el acuerdo que propones o si necesitas la aprobación de otra persona.

Por último, pregúntate si podrás vender estas opciones internamente a los principales interesados. Es imprescindible acordar las soluciones con las personas adecuadas dentro de la organizacióny del equipo antes de hacer cualquier promesa.

Lo que nunca hay que hacer, y siempre evitar, es comprometerse a cualquier cosa con tal de cerrar una acuerdo que acabe por afectar negativamente a nuestro negocio o a nuestra carrera profesional.

Via: Pymes y Autonomos

Qué es una licencia VTC y cómo funciona

Aunque muchos señalen a Uber y Cabify como el principales culpables de esta problemática, lo cierto es que las licencias VTC son muy anteriores a la famosa de startup de transporte colaborativo. En este artículo desmenuzamos en qué consisten, cuál es su precio y cómo se consiguen.

Hace unos años, a nadie le sonaba la expresión licencia VTC, mientras que hoy, especialmente debido a la guerra desatada entre empresas de economía colaborativa como Cabify y Uber y el gremio del taxi, esta clase de concesiones están en boca de todo el mundo y abren problemáticas de compleja gestión.

Las VTC son autorizaciones para ejercer la actividad de arrendamiento de vehículos con conductor. Son las que emplean los chóferes y las limusinas, por ejemplo, pero han adquirido nuevas utilidades con la aparición de estas empresas tecnológicas que ponen en contacto a pasajeros con conductores mediante una app móvil.

Según datos del Ministerio de Fomento, en nuestro país existen 67.089 licencias de taxi y 5.890 de VTC, lo que equivale a un vehículo de alquiler con conductor por cada 11 taxis, aunque existen provincias en las que la proporción es de un VTC por cada 7 taxis -como sucede en Madrid-, un VTC por cada 5 en Málaga y hasta un VTC por cada 3 taxis en Cantabria. Sin embargo, la la ley de transporte indica que la proporción debería ser de un vehículo de alquiler con conductor por cada 30 taxis, matizando de todos modos que “las comunidades pueden modificar la regla de la proporcionalidad”.

Hace años que la mayor parte de municipios no lanzan nuevas licencias para los taxistas, aunque tampoco es nada fácil hacerse con un permiso autonómico de VTC. Desde El País apuntaban recientemente a que en la capital madrileña los taxistas a punto de jubilarse tasan el traspaso de su licencia entre 150.000 y 170.000 euros, mientras que el coste de las VTC ronda los 40.000.

Según dibujaba en junio de 2016 la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en junio, el valor medio de una licencia de taxu en el mercado secundario es todavía más desorbitada en otras ciudades: 220.000 en San Sebastián, 215.000 en Santander o 205.000 en Palma de Mallorca. 

La burbuja de las VTC: entre 5.000 y 10.000 licencias por vía judicial en los próximos meses

Cómo se puede apreciar en el apartado oficial de la Comunidad de Madrid sobre “Autorizaciones, licencias, permisos y carnés, en la actualidad no es posible otorgar nuevas autorizaciones de arrendamiento de vehículo con conductor en la Comunidad de Madrid “al existir una situación de desequilibrio entre el número de éstas y el de las de transporte público de viajeros en vehículos de turismo -autotaxi-“. (Artículo 181.2 del Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (ROTT)).

Mientras que las licencias de taxis permanecen invariables, solamente en Madrid Cabify ha multiplicado por 3,5 la cifra de conductores desde finales de 2015 hasta la actualidad. Lo que sucede en el opaco mercado de las VTC. Al igual que con las licencias de taxi, la transmisión está permitida. Sin embargo, existen diferencias entre ambas, ya que las VTC están vinculadas a un coche y no al conductor. 

Los precios a los que se comercializan las VTC han experimentado un notable crecimiento en los últimos meses, como se puede apreciar en tablones de anuncios online como Mil anuncios. Aunque todavía están a años luz de los costes de los permisos de taxi, es habitual encontrar precios que oscilan de los 40.000 a los 60.000 euros por una VTC. La oferta y la demanda han producido este incremento destacado en los precios.

Cómo funciona Cabify, la alternativa al taxi y el coche de empresa

Por otra parte, se espera que se concedan miles de licencias VTC para compañías como Uber y Cabify más por la vía jurídica, tal y como advirtió recientemente el Gobierno a colación de la huelga protagonizada por taxistas de toda España. Existen ya numerosos casos de titulares particulares de licencias que se han hecho con una o varias VTC mediante sentencia judicial, tras el agujero creado por la ley ‘ómnibus’. A algunos se les ofrece la posibilidad de acceso a una sociedad con mejores condiciones y facturaciones mensuales superiores a 6.000.

Todo este conjunto masivo de nuevas licencias será fruto de los nuevos pronunciamientos judiciales favorables para los recursos que numerosas compañíass presentaron aprovechando el vacío legal generado el sector entre 2009 y 2013. Aunque la ley impide que se traspasen excepto por “causa mayor”, los empresarios se sirven del mecanismo de asignarlas a una sociedad y traspasarla sociedad entera para que no cambie de nombre. 

Para acceder a las licencias, existen diversas modalidades: la cuenta de participación, cuyo pago inicial se sitúa en torno a los 60.000 euros según revelan las ofertas de Internet, y también algunos despachos, que gestionan permisos y obtienen licencias a cambio de ingresos. De todos modos, el aluvión de licencias previsto para los dos próximos ejercicios podría ralentizar la subida de los precios. Como hemos subrayado, se esperan, como mínimo, 5.000 licencias más, que podrían llegar a 10.000. 

El sector del taxi denuncia la captación irregular de clientela por parte de las VTC

Por ley, los vehículos VTC solamente pueden realizar un servicio con solicitud previa, pero el gremio de taxistas desde organizaciones como Fedetaxi denuncia la creación de paradas clandestinas cercanas a zonas de afluencia con la aplicación de Uber o Cabify activada. En la teoría y con la ley en la mano, levantar la mano para que un coche pare y te lleve es patrimonio exclusivo de los taxis.

Los taxistas recuerdan que estos vehículos no pueden circular buscando o esperando clientes, tienen que parar en puntos de reunión y únicamente pueden recurrir a su servicio mediante aplicaciones o llamando por teléfono. Sin embargo, el juez desestimó la demanda del sector del taxi contra Cabify al no quedar acreditado que tengan ventaja frente a sus posibles competidores.

Desde el Ministerio de Fomento informaban recientemente que tomarían medidas contra la burbuja de licencias para Uber y Cabify. impidiendo su venta o alquiler durante los dos años siguientes a su obtención. El objetivo principal es evitar una burbuja de especulación en torno a la posible concesión por vía judicial de entre 5.000 y 10.000 VTC a lo largo de los próximos meses.

Esta medida, de la que se excluirán aquellas licencias que se hereden, busca garantizar que estas compañías usen las licencias para prestar servicio y no para comercializarlas cuando estimen oportuno en función de las condiciones de mercado.

Escrito por Andrea Núñez-Torrón Stock

Para dejar de competir por precio, deje de hablar de precio

Si nos quejamos de que a los clientes lo único que le interesa es el precio, es porque hemos enviado los mensajes incorrectos por demasiado tiempo. Si quiere dejar de competir por precio, deje de hablar de precio y enfóquese en promover sus diferenciales.

La historia

Tengo un amigo que tiene un negocio de comidas rápidas y cada vez que me  encuentro con él, me estreso. Desde el saludo, cuando uno le pregunta cómo está, ya la cosa se complica: “Pues ahí vamos, digamos que bien para no preocuparlo. En la lucha. Sobreviviendo. Sonríe poco y usualmente sus conversaciones giran alrededor de lo jodida que está la economía y de lo mala paga que son los clientes. Una vez mientras nos tomábamos un café, le insinué que probablemente su actitud era el origen de algunas de las cosas que le sucedían. A lo que me respondió un poco indignado: “¡Pero si yo tengo buena actitud!”

Mi moraleja de esa experiencia: Usted puede pretender ser lo que sea, pero la imagen que la gente se lleva y lo que piensan de usted, se basa en lo que demuestra, en la señales que da y en lo que comunica.

La quejadera

Muchos negocios se quejan de competir por precio y de la presión que ejercen los clientes exigiendo beneficios, descuentos y otras concesiones. Se quejan de la poca fidelidad de sus clientes, que cuando un competidor les ofrece un menor precio se van con el mejor postor. Sin embargo, cuando analiza que están comunicando, qué señales están dando al mercado, se da cuenta que lo que más comunican son argumentos relacionados con el precio.

El mensaje es muy sencillo: Si los clientes le prestan demasiada atención al precio, es porque las marcas han hablado en exceso de él.

No hable solo de precio

Por amor a Jesucristo, no hable solo de precio. En serio. No hable solo de la promoción del mes, del 0% de intereses, de las rebajas, de las ferias de descuentos y las bonificaciones.

Analice la comunicación de las diferentes marcas en su sector y fuera de él, y seguramente encontrará que el principal argumento para atraer clientes es ofrecerle beneficios económicos. Como que no se nos ocurre nada más. 

Hable de sus diferenciales

Cuente por qué es una mejor opción que otras alternativas. Aproveche la comunicación para enfatizar los que resuelve mejor. Por ejemplo, de su increíblemente rápido tiempo de atención, de la posibilidad de personalizar cada pedido, de su asistencia técnica online 24/7 o de su mayor disponibilidad de equipos de repuesto para contingencias.

Muchos negocios tienen grandes diferenciales, ofrecen cosas que los demás no ofrecen y sus clientes los adoran; pero cuando analiza su comunicación, no encuentra estos argumentos. Usualmente encuentra beneficios netamente comerciales como ofertas, descuentos, promociones y similares; pero mensajes de diferenciación, poco.

Cambie la conversación

Enfóquese en comunicar las cosas que lo alejan de los demás. Si todos en su sector comunican descuentos, hacerlo igual no es diferenciarse. Busque razones de preferencia, cosas que puede hacer para sorprender, para deleitar y para enamorar.

El premio por ser diferente es ser relevante para alguien, y no invisible para la inmensa mayoría.

Un artículo publicado en Bien Pensado