Herramientas de Comunicación

¿Es rentable comprar seguidores?: Estrategias que siguen las empresas

Comprar “likes” en Facebook, a simple vista, puede parecer una acción bastante atractiva; en este artículo valoramos si merece la pena.

¿Tienes pocos seguidores y no sabes qué hacer para incrementarlos? ¿Qué tienes que hacer?¿Comprar seguidores o planificar una buena estrategia como esta en Facebook, o en otras redes sociales para tu marca? Esta es una de las preguntas que se hacen muchas empresas en la actualidad. Y es que comprar “likes” en Facebook o seguidores en otras redes sociales, a simple vista, puede parecer una acción bastante atractiva. Pero, ¿merece la pena optar por este tipo de estrategia? Continue Reading

Telesecretarias

¿Se puede controlar la experiencia del consumidor cuando se externalizan servicios?

El pasado 24 de marzo, cuando me llegó un producto a casa tras una compra online, me percaté que muchas “grandes” empresas dejan a un lado el control de un aspecto importante que influye directamente en la experiencia del consumidor sobre la marca.

Hablo de la externalización de un servicio, como puede ser el servicio de reparto a domicilio, el servicio de montaje o, algo muy común hoy en día, la gestión de las redes sociales de la marca. En muchas ocasiones, estas empresas que actúan en algún punto del proceso de la experiencia del consumidor no son capaces de crear vínculos o no son capaces de transmitir la propuesta de valor o personalidad de la empresa. Continue Reading