Herramientas de Comunicación

12 herramientas para Twitter: gestión, monitorización y análisis

Una decisión fundamental para una buena gestión de es elegir las herramientas adecuadas. Olvídate de estar conectado todo el día a la versión web de , eso es contraproducente y gasta cantidad de tiempo que puedes utilizar en tareas más productivas como generar contenido de calidad.

Aquí tienes un listado con algunas de las mejores herramientas para la gestión de Twitter, monitorización de toda la actividad relacionada con tu marca e industria y para analizar todo lo que sucede en redes sociales.

Herramientas de Comunicación

18 Herramientas para hacer presentaciones

Más allá de las personas que se especializan en dictar conferencias o de los mismos profesionales en ventas, realizar presentaciones a menudo es una tarea que hace parte de la vida de cualquier profesional. En cualquiera de los casos, mantener despierto el interés de la audiencia, hacerse entender y enganchar a las personas durante el tiempo que dure la presentación es uno de los principales desafíos a los que nos enfrentamos cuando se trata de hablar frente a un grupo de personas. El no lograr esto equivale a perder una venta, generar una impresión no muy buena o hacer que las reuniones se conviertan en una real pérdida de tiempo. Por eso en gran medida de la buena preparación que se haga de las presentaciones dependerá su éxito y eso por supuesto incluye las herramientas de ayuda a utilizar como efectivamente lo son las diapositivas.

Herramientas de Comunicación

Con esta práctica guía no meterá la pata cuando suba fotos y vídeos a las redes sociales

Cuando subimos imágenes a las redes sociales (en particular si tales imágenes van a ser nuestras fotos de portada en estas plataformas), es vital conocer las dimensiones (máximas y mínimas) que deben tener éstas en cada canal.

Y acertar con las dimensiones de las imágenes en las redes sociales no es tarea fácil ni mucho menos. En Facebook, por ejemplo, las dimensiones de las fotos varían en función de si la fotografía en cuestión es una imagen de portada, una imagen para el timeline o una imagen de perfil.

A la hora de subir contenido a los social media hay que tener además en cuenta el peso máximo de los vídeos, cada vez más onmipresentes en la Web 2.0. En Instagram un vídeo no puede pesar más de 15 megas, mientras que Facebok, mucho más permisivo en este sentido, admite vídeos de hasta 4 GB.

Tan importante o más que estar al tanto del peso de los vídeos en las redes sociales es conocer su duración máxima. En Twitter, por ejemplo, los vídeos tienen una duración máxima de 140 segundos, en Instagram de 60 segundos y en Snapchat de 10 segundos.

Si sube imágenes y vídeos con bastante frecuencia a las redes sociales y no quiere meter la pata seleccionando imágenes y vídeos que, por tener un tamaño inapropiado, no van lucir después adecuadamente en su “feed”, le recomendamos prestar mucha atención a la siguiente infografía de la empresa de software Spredfast:

Via: Marketing Directo

Herramientas de Comunicación

Cómo crear eventos en Redes Sociales

¿Has pensado en crear eventos en social media? Es una de las mejores formas de crear comunidad, de que conozcan tu marca y de obtener datos interesantes con respecto a tu público objetivo.

INFOGRAFIA

Muchas son las empresas que utilizan Google Hangouts. A través de Google Plus puedes ayudar a tus clientes a conectar con todo el mundo, ya que puedes interactuar en tiempoGoogle Hangouts real. Puedes invitar a los clientes que consumen regularmente tus productos o servicios e interactuar además de identificar nuevas oportunidades de desarrollo. ¿Te imaginas cuántas oportunidades puede tener tu marca?

Los motivos por los cuales crear un Hangout son diversos: para obtener el feedback de tus clientes, para ejercer la escucha activa, intercambio de opiniones, evaluar el grado de satisfacción de tus clientes, compartir opiniones con los influencers de tu marca, etc.

Los Hangouts permiten solo 10 participantes para interactuar en directo, sin embargo sí puedes invitar a un número indeterminado de clientes para que presencien el hangout. Por supuesto este evento que organizas en Google Plus a través de un Hangout, lo debes promocionar con anterioridad en Google Plus, en Facebook, en Twitter y en aquellas redes sociales en las que tu marca o empresa tenga presencia.

También puedes crear eventos en Facebook para lanzar tus nuevos servicios o productos. Es muy fácil crear eventos en Facebook y hacer networking con tus clientes en tu comunidad de Facebook. Los asistentes virtuales pueden compartir el evento a su vez con otras personas, consiguiendo de esta forma más participación en tu página de Facebook. Por otro lado puedes responder preguntas y utilizar este canal como método alternativo de servicio al cliente. También puedes crear grupos vinculados a los eventos, a través de los cuales puedes segmentar el público según los intereses de tu marca o empresa pudiéndote dirigir a cada uno de ellos con datos específicos. El evento queda muy visible en tu página.

Por supuesto en Twitter también puedes obtener un gran éxito aunque por supuesto la metodología cambia. En esta red social debes crear un hashtag o palabra clave que identifique el evento, el cual has de utilizar en todas tus comunicaciones. Si se trata de un evento en el que hay debate crea un hashtag para las preguntas, y anima a tus seguidores en Twitter a aportar sus opiniones.

Procura siempre que tus clientes sean los protagonistas de tus eventos sociales. Por ello debes implicarlos en el evento proponiendo que aporten su opinión e ideas sobre el evento antes de que tenga lugar. Así se sentirán más involucrados.

Por otro lado busca entre tus clientes a colaboradores, de esta forma los eventos tendrán doble difusión y por supuesto habrá más ideas para la organización del mismo.

Muy importante a tener en cuenta:

  • Piensa bien en qué tipo de evento podría interesar a tus clientes: por ejemplo un tutorial a través de Hangout para ofrecer gratuitamente cómo funciona una herramienta que consideras muy práctica para ellos. Piensa en los objetivos que quieres alcanzar con estos eventos
  • Determina bien el título del evento para cada red social
  • Si tienes blog, no dudes en escribir un post sobre el evento, describiendo las ventajas que puede obtener una persona al asistir al mismo.
  • Ayúdate siempre de hashtags que se identifiquen con el evento y que seas cortos, claros y concisos.
  • Una vez que el evento ha concluido debes escribir un post resumen de lo que ha ocurrido en el evento y difundirlo también en las redes sociales.

¿Y Tú? ¿Tienes experiencia creando eventos en las redes sociales? ¡Comparte con nosotros tu caso con más éxito! ¡Gracias por difundir este post!

Vía: Apasionada de las Redes Sociales

Herramientas de Comunicación

10 maneras distintas de usar WhatsApp en tu negocio

WhatsApp atesora más de 1.200 millones de usuarios en su haber. Aunque la mayoría de ellos le dan un uso personal centrado en la conversación y en el intercambio de archivos e imágenes, te contamos diez formas para aprovechar esta aplicación de mensajería en tu empresa.

WhatsApp y Facebook son las plataformas en las que los españoles consumimos mayor cantidad de tiempo, atraídos por su alta tasa de penetración en el mercado, sus jugosas novedades -como los recientes nuevos estados de WhatsApp, no exentos de peligros, o sus posibilidades cada vez más amplias para compartir archivos, mandar dinero a otros usuarios o incluso comprar vuelos a solo un clic.

Pero además de la comunicación personal o el entretenimiento, la app de mensajería instantánea -que cada vez busca parecerse más a redes sociales como Snapchatte brinda muchas otras opciones, siendo útil para buscar trabajo, como herramienta de atención al cliente y como parte de tus soluciones de telecomunicaciones. En este artículo te detallaremos hasta diez vías diferentes para utilizar WhatsApp en tu negocio y exprimir todo su jugo. De hecho, cada vez son más las empresas que utilizan la app como parte de su comunicación interna. 

10 aplicaciones de WhatsApp para tu empresa

  • Servicio de atención en tiempo real: Aunque también puedes apostar por los cada vez más extendidos chatbots, gracias a WhatsApp puedes proporcionar un servicio al cliente en tiempo real, respondiendo a través de este medio a cualquier pregunta de tus usuarios. Además, podrás emplear texto, audio o vídeo para personalizar la experiencia de tu cliente.
  • Ayuda y tutoriales: Especialmente las pymes y los autónomos pueden aportar valor añadido a sus clientes creando presentaciones de vídeo, reviews y tutoriales que pueden compartir a través de WhatsApp. Estos pueden ser guías prácticas para aprender a cuidar o usar un producto, opiniones de expertos o los pasos y ventajas del servicio que proporcionarán. Así, incrementarán la confianza y el vínculo que los une al target.
  • Retroalimentación: Aunque estamos más acostumbrados a las encuestas realizadas a través de newsletters o correo electrónico, WhatsApp también puede ser ser un medio excelente para la obtención de feedback. Puedes utilizarlas para preguntar por el desempeño y calidad de tu producto o la valoración de un servicio. Sin resultar intrusivo, puedes desarrollar cuestionarios creativos y entretenidos que pueden ser compensados con ofertas especiales o cupones para incentivar la fidelidad, el compromiso y la retención de clientes a largo plazo.
  • Toque personal y de exclusividad: Puedes personalizar la interacción con tus clientes más queridos o más veteranos a través de la comunicación personal, especialmente en el caso de las pequeñas empresas, con más capacidad para tener una relación más directa y que los clientes puedan preguntar a un número si precisan producto en particular, tienen alguna pregunta o necesitan apoyo o consejo. Además, su acceso desde smartphone, tablet o PC amplía las posibilidades de brindar una respuesta rápida.
  • Creación y segmentación de grupos: Si pequeña empresa está especializada en un producto o servicio en particular puedes crear y gestionar grupos de WhatsApp que estén interesados ​​en temas relacionados, con el fin de aumentar tu base de clientes. Si ha creado contenido de vídeo y proporciona soporte en directo, los miembros lo compartirán con contactos que se encuentren fuera del grupo. Esto puede llevar a que más usuarios consuman el contenido, se unan al grupo y eventualmente se conviertan en clientes.
  • Compartir códigos promocionales, ventas flash y concursos online: Con la nueva función de estado, puedes crear códigos promocionales especiales y efímeros que tus clientes pueden compartir a través de la app para ser canjeados por un descuento en un producto o servicio de tu empresa. Si utilizas la función de foto y ubicación instantánea, WhatsApp Status puede informar a todo el personal de un grupo sobre las promociones que estás ejecutando, incluyendo una venta flash de dos horas, un día especial de promociones en la tienda física, un sorteo o un concurso.
  • Acceso especial: Puedes informar a través de WhatsApp sobre eventos especiales y notificar en vivo por ejemplo, la llegada de un cocinero famoso a tu restaurante o la firma de libros de una importante escritora en tu librería.
  • Demos de tu producto: Ya vendas productos diseñados y fabricados por tu marca o de otras marcas como minorista, puedes emplear los nuevos estados de WhatsApp para mostrar los nuevos artículos que tendrás en tu inventario. No olvides integrar esta estrategia con tu plan integral de Social Media, que posiblemente abarque otros canales como Facebook, Twitter o Instagram.
  • Regalos: Puedes iniciar un sorteo diario, anunciar a través de WhatsApp un regalo complementario ante la compra de otro producto o promocionar muestras gratuitas de algún nuevo artículo.
  • Colaborar con otras empresas y asociarte con influencers: Puedes colaborar con empresas cercanas de tu zona comercial o de tu mismo sector y asociarte con influencers con el fin de aumentar tu relevancia en el mercado y llegar a una base más amplia de clientes. Incluso aunque te topes con personas no interesadas, podrían mencionar tu marca o enviar tus contenidos a otros usuarios o grupos de WhatsApp. Aquí tienes un análisis en profundidad sobre las tendencias que dominarán el Influencer Marketing este año.

En definitiva, cada vez WhatsApp es una plataforma más versátil que te permite enviar archivos, imágenes y pequeños vídeos sobre tus productos y servicios. Debes medir tus interacciones, no centrar todas las conversaciones en la venta o en el aspecto más puramente promocional y aprovecha el nuevo potencial de los estados para construir un compromiso valioso con tu audiencia. Así, podrás aprender mucho más sobre las necesidades de tus clientes.

Vía | Small Business Trends