Telesecretarias

Lean Thinking para la vida cuotidiana

A mediados de los años 50, la productividad japonesa era muy inferior a la estadounidense. Eijii Toyoda, gerente de la división Toyota Motor y Taiichi Ohno, ingeniero jefe de producción, se fueron a Estados Unidos a visitar la planta Rouge de Ford en Detroit, decididos a estudiar e implementar enToyota las técnicas de producción en”masa” que utilizaba Ford. Sin embargo, pronto se dieron cuenta que  el entorno de escasez, las limitaciones de capital y los bajos volúmenes del mercado japonés no justificaban la producción de grandes tamaños de lotes de las plantas americanas. Taiichi Ohno percibió el enfásis que los estadounidenses ponían en producir en masa grandes volúmenes de productos,  en detrimento de la variedad y el alto nivel de desperdicios que se generaba. Continue Reading

Telesecretarias

15 pecados (casi) mortales que cometen los servicios de atención al cliente

La atención al cliente es clave para meterse en el bolsillo al cliente y retenerlo con un poco de suerte para siempre.

Sin embargo, los servicios de atención al cliente de las marcas (y los agentes que hay detrás) despiertan a menudo en el consumidor más odio que otra cosa.

Pero, ¿por qué supura odio el consumidor por los servicios de atención al cliente de las empresas? Básicamente por las razones que enumera a continuación la empresa de software Provide Support en la siguiente infografía: Continue Reading

Telesecretarias

¿Se puede controlar la experiencia del consumidor cuando se externalizan servicios?

El pasado 24 de marzo, cuando me llegó un producto a casa tras una compra online, me percaté que muchas “grandes” empresas dejan a un lado el control de un aspecto importante que influye directamente en la experiencia del consumidor sobre la marca.

Hablo de la externalización de un servicio, como puede ser el servicio de reparto a domicilio, el servicio de montaje o, algo muy común hoy en día, la gestión de las redes sociales de la marca. En muchas ocasiones, estas empresas que actúan en algún punto del proceso de la experiencia del consumidor no son capaces de crear vínculos o no son capaces de transmitir la propuesta de valor o personalidad de la empresa. Continue Reading

Telesecretarias

Esta utilísima “chuleta” le ayudará a graduarse cum laude en social media marketing

Ahí fuera, en la galaxia 2.0, haya cada vez más planetas, pero quizás los más conocidos (y habitados) son Facebook, Pinterest, Instagram y Twitter.

Estas cuatro redes sociales forman parte de los planes de marketing de un sinfín de marcas, que están lógicamente obligadas a conocerlas como la palma de su mano.

Para hincar el diente, marketeramente hablando, a Facebook, Pinterest, Instagram y Twitter, hay que tener en mente muchísimos datos: desde el ROI al CPC pasando por los diferentes formatos publicitarios que son posibles en estas cuatro plataformas 2.0. Continue Reading

Telesecretarias

Las claves para hablar en público y entretener a tus oyentes

Hablar en público y lograr entretener a tus oyentes es todo un reto. Descubre cómo preparar una buena presentación y sustituye los bostezos por aplausos.

A todo el mundo le causa cierto pavor subirse a un escenario y dirigirse a multitud de personas expectantes. Los nervios pueden provocar que acabes presentando como si se tratara de una carrera, sin despegar los ojos del papel y sin pausar entre frase y frase. Continue Reading

Telesecretarias

7 claves para ofrecer una mejor atención al cliente en redes sociales

Las redes sociales son una parte crucial de la estrategia de marketing digital de las empresas desde hace ya un tiempo. Aunque han irrumpido en el panorama hace unos años, se convirtieron rápidamente en algo que las firmas querían y debían emplear y en una herramienta destacada para establecer una relación directa y de calidad con los consumidores.

Pero ¿qué deben hacer las marcas y las empresas si quieren realmente que esto ocurra? ¿Cuáles son los pasos a seguir para conectar con los consumidores y para que lo que se hace en redes sociales tenga un impacto realmente positivo? Continue Reading

Telesecretarias

FacturaScripts: facturación y contabilidad de software libre para pymes

FacturaScripts es una completa solución de facturación y contabilidad para pymes. Una aplicación web, libre, gratuita y muy flexible gracias a su potente sistema de plugins. Además, se trata de un proyecto desarrollado por entero en España y, por lo tanto, ajustado a las condiciones fiscales del país.

Lo más interesante de FacturaScripts, ciertamente, no son características concretas, sino su oferta en conjunto, y es que al modelo de distribución libre se suma un desarrollo continuo con actualizaciones constantes, una propuesta multiplataforma efectiva y, principalmente, un diseño del producto enfocado en la facilidad y accesibilidad. Con FacturaScripts no es necesario realizar una tediosa configuración inicial, navegar a través de decenas de opciones que nunca utilizarás o emplear esfuerzo adicional en mantener la contabilidad.

Telesecretarias

9 herramientas (casi) gratis de contabilidad y facturación

Los libros de contabilidad son sin duda una pesadilla para todos los contables que se tiene que enfrentar a ellos días tras día. Por eso, si te dedicas a esto posiblemente habrás soñado alguna vez con encontrar una herramienta que los hiciese desaparecer de una vez por todas. Pues bien, tenemos buenas noticias para ti. No te vamos a decir que haya una aplicación única para todo como te gustaría, pero sí que existen varias que te ayudarán a dejar de lado los aburridos e interminables libros de contabilidad.

Ah y, por otro lado, hay más buenas nuevas: Muchas herramientas disponen de una modalidad de uso gratuito, ya sea por un tiempo determinado o con una versión capada en funcionalidades. Te ofrecemos un listado de las mejores herramientas de contabilidad y facturación online seleccionadas por los chicos de Mooverang.

Telesecretarias

Cuatro utilidades de la firma electrónica a las que quizás no estás sacando partido

La firma electrónica es algo que ya lleva años utilizándose en las empresas y por parte de profesionales. La obligación que la mayoría de ellos tienen para presentar diferentes trámites con la administración de forma telemática hace necesario tener un certificado digital que nos permita acreditar nuestra identidad a través de Internet y firmar digitalmente documentos. Pero no se le saca todo el partido a dicha herramienta y por eso vamos a ver cuatro utilidades de la firma electrónica a las que quizás no estás sacando partido.

Porque más allá del acceso a la administración electrónica hay todo un mundo de posibilidades que se pueden aprovechar para agilizar en muchos casos los procesos internos de las empresas. Vamos a ver algunos de ellos.

Telesecretarias

La clave está en los hábitos

¿Te indentificás con estas situaciones?

  • Te ocupás de miles de temas, a veces te sentís sobrepasada, por momento te sentís sola y no sabés con quién hablar del tema.
  • Estás siempre ocupada, absorbida por lo que va surgiendo a cada paso.
  • Te gustaría tomar cursos, una mentoría o delegar algunas tareas pero no lo podrías pagar.
  • Sabés que tu emprendimiento requiere mejoras pero no lográs identificar qué ni cómo hacerlo.

No te sientas sola… este tipo de situaciones son mucho más comunes entre los emprendedores, de lo que te imaginás.

Necesitás PARAR LA PELOTA, pensar y separar un bloquecito de tiempo cada semana, para reflexionar, escuchar otras opiniones y aprender nuevas herramientas que te ayuden a CRECER.

En el día a día de tu negocio como emprendedora, seguramente te pasa de todo: días con mucho trabajo, días con menos, días con una energía que te comerías el mundo, días en los que tu cuerpo te pide descanso. Normal: ¡sos una persona!

Y es probable, también, que hayas dedicado infinitas horas a tu negocio dejando tu vida personal, y quizá familiar, un poco o mucho de lado. Como dueñas de nuestro propio negocio, disfrutamos con él. Nos encanta lo que hacemos y, muchas veces resulta difuso el límite de tiempo que le dedicamos.

Para lograr un EQUILIBRIO la clave está en los hábitos.

Y cuando decimos “hábitos” estamos hablando de esas acciones que realizamos de manera automática, sin pensar.

El gran tema surge cuando queremos cambiar un hábito… como es algo que “sale solo”, es muy difícil frenar a tiempo como para hacer las cosas de otra manera.

Sin embargo, ¡se puede!

Por ejemplo, vos podés cambiar esa costumbre de estar siempre ocupada, absorbida por lo que va surgiendo a cada paso. Para esto necesitás poner foco en lo importante, cada día. Conectar con emociones positivas, identificar cuáles son las [pocas] cosas que realmente tenés que terminar hoy, y definir cómo lo vas a lograr.

También podés implementar cambios en tu vida para atraer mayor abundancia, aumentar el flujo de dinero en tu caja y así tomar todos los cursos que te gustaría, contratar a un mentor y hasta contratar a alguien en quien delegar algunas tareas.
Todo esto depende de nuestro mindset, y también se puede trabajar sobre esto conectando con la gratitud y la celebración.

Por otra parte, y antes de que el cuerpo pida descanso, podemos incorporar pequeñas rutinas saludables a nuestra vida, que no toman tiempo ni tampoco son complejas, para nada. Al contrario, es solamente cuestión de tomar conciencia cada mañana, los primeros 10 minutos después de despertarte, hacer unos movimientos en la cama, respirar correctamente y arrancar el día de otra manera.

Así lo hacemos nosotras y ojalá estas ideas te sirvan para que vos también puedas sentirte cada día mejor!

Entonces…. ¿cómo empezar a dar vuelta esa situación?

Elegí una sola cosita que te gustaría modificar… enfocate en ella durante el próximo mes y comprometete con vos misma.

¿Sabías que en sólo 21 días podés crear un nuevo hábito positivo? Sí, en 3 semanitas podés convertir algo en un hábito. Solo requiere elegir qué hábito te vas a crear y repetirlo, sin interrupciones, durante 3 semanas, cada día…

Hasta la próxima!; Sam

Ir a la barra de herramientas