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La transformación digital de los Contact Centers

Nos encontramos en un momento en el que podemos afirmar con rotundidad que la transformación digital está aquí y ha venido para quedarse, cambiado y moldeando a su paso la relación entre clientes y empresas.

España, en este ámbito, intenta no quedarse atrás y se posiciona en el puesto 14º (de 28 países) en el Dossier de indicadores del Índice de Economía y Sociedad Digital. Esta revolución implica no sólo el surgimiento de nuevos modelos de negocio, sino la adaptación de aquellos modelos ya existentes. Dentro de este escenario y como no podría ser de otra forma, los Contact Centers no son una excepción. A la hora de llevar a cabo su transformación digital, tienen que enfrentarse a varios desafíos. Nos referimos a las distintas maneras de aprendernuevos conceptos que han surgido hoy en día, a organizar reuniones de manera telemática e incluso a la necesidad de revisar los procesos de toma de decisiones. Continue Reading

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5 Grandes Errores Organizacionales Por Los Cuales El Tiempo NO Te Alcanza

Quizá te levantaste pensando: – hoy voy a terminar todos los pendientes que tengo –

Hoy es el día en que no dejaré que nada se interponga entre mi lista de pendientes y terminarla. Saldré temprano y podré tener un descanso.

Ahora, son las 10 de la noche, estás enfrente de tu computadora y apenas lograste tachar 3 pendientes de tu lista. No tienes idea que hiciste con tu tiempo y quisieras que el día tuviera 48 horas. Continue Reading

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La fuerza de las decisiones

Las siguientes páginas están dedicadas enteramente a uno de los pilares más importantes del crecimiento personal: las creencias. Ese conjunto de pensamientos e ideas que tienen sus raíces en tu interior, que
influyen en tus acciones y que consecuentemente, determinan tus resultados.

En este libro electrónico, Robbins te enseñará a través de ejemplos y ejercicios prácticos, a ser dueño de tus creeencias, más que de tus acciones.

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Como optimizar tu página en Facebook

Optimizar tu página de Facebook te permite crear una comunidad alrededor de tu marca, donde puedes responder a las inquietudes de tus clientes, compartir información con tu audiencia y usar funciones como estadísticas de las páginas para conocer a tus seguidores.

Además, si estás considerando utilizar Anuncios de Facebook en el futuro, necesitarás una página de Facebook. Continue Reading

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4 pasos para hacer un informe de redes sociales y mejorar tu estrategia de negocio

Los mejores pasos para poder crear un informe de redes sociales y de ese modo, lograr estrategias en las mismas que mejoren tu negocio.

Después de haber creado las estrategias adecuadas de tu negocio en las redes sociales, llega la hora de averiguar si funcionan o no, a través de la elaboración de un informe. Desde ahora te decimos que es una tarea compleja, pero no imposible de lograr. Continue Reading

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10 ideas para concentrarte cuando tu productividad está por los suelos

Ya sea porque no duermes bien, porque te distraes fácilmente o porque te sientes desmotivado. Son muchas las razones por las que un profesional pasa rachas en las que no rinde como debiera. Aquí te damos ideas para que tu productividad no se resienta.

Hay días en los que estás disperso, desganado o simplemente cansado porque no has dormido bien la noche anterior. Cuando arrancas así la jornada, sabes que será casi imposible enderezarla y que ni siquiera un café (o dos) cargado te servirá de mucho. Continue Reading

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5 secretos para prospectar en Twitter

Para los emprendedores, Twitter es una herramienta increíble para generar nuevas oportunidades, para comercializar tus productos o servicios. Twitter es una red social donde los usuarios interactúan y envía tweets. Desde una perspectiva de marketing, Twitter es muy poderoso porque puede orientar a los usuarios y saltar en sus conversaciones sobre la base de diferentes palabras clave que tu elijas. Fuera de los tradicionales recursos de tráfico de búsqueda como Google o Yahoo / Bing, Twitter es una plataforma poderosa cuando se trata de apuntar a su público. Continue Reading